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邮政储蓄银行安徽省分行试点“分流”柜面业务
储蓄分流 浏览时间:2018-08-03 19:58

  人民网讯邮政储蓄银行安徽省分行在安徽省网点数多,近70%分布在县及以下地域,客户数众多,巨大的客流量为市场开发奠定了坚实的基础,但在业务旺季时,巨大的业务量也给柜面带来压力,导致客户满意度下降。于是,如何分流柜面业务、提升ATM等电子自助渠道的交易替代率就成了邮政储蓄银行安徽省分行的一个重要课题。为此,2013年11月至12月底,邮政储蓄银行安徽省分行在辖内以32个支行为试点,以竞赛的方式探索柜面业务分流有效途径。通过两个月的竞赛,各试点支行月均柜面可分流笔数下降值、月均柜面可分流率下降值、ATM替代率提升幅度三项指标计均有突破,期中芜湖县支行、五河县支行、太湖县支行、南陵县十字街支行、绩溪县文峰路支行等十个支行表现优异。

  活动开展以来,安徽省各市分行十分重视,制定了较为详细的活动方案,加强服务培训,明确职责分工,考核和奖励相结合,充分调动员工积极性。各试点支行通过加强对柜面存折补登交易的分流、对分流成功的特定客户群给予一定物质奖励、加强宣传及对网点人员考核奖励等措施,积极做好柜面业务分流,活动开展两个月以来成效显著:月均可分流交易6.32万笔,较基期数据11.05万笔下降了近5万笔,降幅达43%;月均可分流交易率平均值近15%,较基期数据22.35%下降34%;单台日均交易量近400笔,较基期数据269笔增幅为43.12% 。所有支行的月均柜面可分流交易量均有所下降,下降笔数最多为芜湖县支行;有31个支行的柜面可分流率有不同幅度的下降,下降值最大为舒城县梅河路支行;有31个支行的ATM替代率有所上升,上升值最大为铜陵市长江路支行。

  本次活动为探索柜面业务分流途径,提升ATM交易替代率起到了较好的示范作用。各市分行总结试点活动经验,在所辖网点进行推广,通过提高电子渠道使用率,缓解柜面压力,有效减少了客户的等待时间,提高了客户服务水平和客户体检,支撑旺季业务更好发展。(王亚萍 李莎)

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